জনাব আরাবির বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতাকে "স্যার" না বলে "ভাই" সম্বোধন করেন। এটি কোন গুণের ঘাটতি?

• aসততা
• bমেলামেশা ও জেন্ডার সচেতনতা
• cআত্মবিশ্বাস
• dসুদর্শন চেহারা